Omgaan met agressie
Voor professionals die tijdens hun werk te maken kunnen krijgen met grensoverschrijdend gedrag
Medewerkers met een (semi-)publieke functie of werknemers die tijdens hun werk in contact komen met cliënten of klanten, krijgen steeds vaker met agressie te maken: van negatieve opmerkingen, beledigingen, verbaal geweld tot erger. In de zorg als begeleider, als ambtenaar bij de gemeente, als leraar of als medewerker bij een woningbouwcorporatie.
Voor organisaties is het belangrijk dat medewerkers weten hoe zij moeten omgaan met agressief en grensoverschrijdend gedrag. Vanuit goed werkgeverschap, om werknemers gezond en veerkrachtig te houden en ook om de relatie met de klant zo goed mogelijk te houden. In deze training geven we handvatten om goed te handelen in deze situaties.
Wat leert de deelnemer in deze training?
- Wat de medewerker verstaat onder ‘agressie’ en grensoverschrijdend gedrag
- Hoe mensen omgaan met dreiging
- Waar iemand fysiek merkt dat het gedrag van de ander niet oké is en hoe men dat kunt gebruiken
- De twee vormen van agressie en wat daarbij een effectieve aanpak is
- Een eenvoudige, inspirerende en hands-on methode om effectief ‘je mannetje te staan’ en tegelijkertijd de relatie met de ander zo goed mogelijk te houden
- Oefenen met verschillende vormen van overschrijdend gedrag met een ervaren trainer en professionele trainingsacteur waarbij het leereffect van iedere individuele deelnemer centraal staat
Wat weet de deelnemer na deze training?
Na deze trainingen heeft de deelnemer concrete handvatten voor het toepassen van de juiste agressiehantering.
Aanbieder
Incompany
Interesse in een incompany training?
Team Training & Advies