Zijn de trainingen van ARQ IVP geaccrediteerd?
Een aantal van onze trainingen zijn geaccrediteerd bij SKJ. Als dat zo is, dan staat dit samen met de toegekende accreditatie vermeld op de trainingspagina.
Wie betaalt een behandeling bij ARQ IVP?
Alle diensten van ARQ IVP - ook behandeling - worden betaald door de werkgever. Er worden geen kosten in rekening gebracht bij de zorgverzekering van de cliënt.
Wanneer een incompany training of een open training?
Wil je meerdere collega's of een heel team een training laten volgen? Al onze trainingen bieden we incompany aan. De trainer komt naar jullie locatie toe.
Als je de inhoud van de training wil afstemmen op de eigen werksetting en vraagstukken, ontwikkelen we een maatwerktraining zodat de training is toegesneden op jullie behoefte.
Een open training is interessant voor organisaties die een beperkt aantal deelnemers willen laten scholen maar waar het aantal deelnemers te klein is voor een incompany training. Voordeel van een open training is dat deelnemers breder leren kijken dan de eigen organisatie en leren van elkaars expertise en ervaringen.
Waar kan ik een klacht melden, of tips geven, over een training van ARQ IVP?
Als je als organisatie of deelnemer een klacht hebt over onze trainingen, dan kan je dit vermelden in de evaluatie of bespreken met de trainer of een medewerker van ARQ IVP Training & Advies. Als dit geen oplossing biedt dan kun je een klacht indienen.
Wat verstaat ARQ IVP Training & Advies onder een klacht?
Iedere serieuze melding van een opdrachtgever of deelnemer waaruit blijkt dat niet aan diens verwachting is voldaan en die niet het karakteristiek heeft van een snel te verhelpen misverstand. Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend bij ARQ IVP via training@arq.org of telefonisch via telefoonnummer 020 - 840 76 00
Uiterlijk 1 dag na ontvangst van de klacht:
- Ontvangt indiener van de klacht bericht dat de klacht is ontvangen en wordt onderzocht;
- Bericht de manager van ARQ IVP Training & Advies over de aard en inhoud van de klacht en de gegevens van de indiener, met daarbij eventueel onderliggende informatie in relatie tot de klacht;
- Start de manager het onderzoek naar de klacht met het doel om binnen 1 week de klacht af te handelen (‘startdag onderzoek’).
Maximaal 1 week na startdag onderzoek naar de klacht:
- Neemt de manager contact op met de indiener van de klacht om deze op te lossen en af te ronden;
- Indien een oplossing of afronding niet mogelijk is informeert de betreffende manager de indiener van de klacht hierover met een indicatie over de duur van de afhandeling en bespreekt hij de klacht met de directeur. Dit is met name het geval als bijvoorbeeld voor een goede afhandeling informatie van derden verkregen moet worden.
Registratie van de klacht
De betreffende manager registreert de klacht, status en resultaat afhandeling in het incidentenregister. Dit register wordt maandelijks binnen het management team besproken.
Welke kwaliteitskeurmerken hebben de trainingen van ARQ IVP?
NRTO lidmaatschap
ARQ IVP heeft het NRTO Keurmerk. Het keurmerk dat staat voor professionaliteit en kwaliteit in de opleidingenmarkt. Als aanbieder met het NRTO-keurmerk worden we regelmatig getoetst door een externe certificerende instelling.
Alle leden van de NRTO conformeren zich aan de gedragscode van de NRTO.
CRKBO
ARQ IVP staat ingeschreven bij het Centraal Register Kort Beroeps Onderwijs (CRKBO). Het is daardoor een erkende instelling als bedoeld in de Europese BTW-richtlijn. Dit betekent dat onze opleidingen en trainingen vrij zijn gesteld van BTW.
Cedeo
ARQ IVP heeft een Cedeo-erkenning met een klanttevredenheid van 97,3% (maart 2024). Wij voldoen aan de basiscriteria rondom kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid.
ISO certificering
ISO 9001:2015 / ARQ IVP is onderdeel van de ISO 900:2015 erkenning van ARQ Nationaal Psychotrauma Centrum.
Wat zijn de algemene voorwaarden van ARQ IVP?
ARQ IVP hanteert algemene voorwaarden voor de afdelingen Hulpverlening en Training & Advies. De voorwaarden die van toepassing zijn, vind je hier.
Welke contractvormen heeft ARQ IVP?
Opdrachtgevers die regelmatig een van onze hulpverleningsdiensten afnemen, kunnen een dienstenpakket afsluiten.
Voor trainingen, advies en losse hulpverleningsaanvragen brengen we vooraf een offerte uit.
